四川大学心理学专家刘艳博士和西南财经大学心理咨询老师孔勤等专家向记者详细分析了工作倦怠的三大表现及其诱因。

    情绪衰竭：

    是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。不少职场人士尤其是中高级白领长期处于高压下的紧张状态，很容易情绪衰竭。

    玩世不恭：

    是指会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己的工作，对其意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献。

    成就感低落：

    是指个体会对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。这种情绪主要出现在部分公务员、老师以及公司普通职员身上。

    专家们介绍说造成工作倦怠的诱因通常有以下几种：

    不能获得提升；

    所从事的工作不具有挑战性；

    工作负担太重；

    投入得不到相应的回报；

    对直接上司的管理方法和风格不满；

    组织不够公正；

    与单位所强调的价值追求格格不入；

    对单位内部的沟通状况不满意；

    分工不明确；

    与家人的关系不融洽；

    组织不能为工作提供必要支持；

    建议得不到领导的重视；

    人际关系很伤脑筋；

    规章制度不够合理等。

    在 “中国工作倦怠指数调查”中，公务员、物流/运输、教师是最容易产生工作倦怠的群体，而工作倦怠表现在新人参加工作后，最初是工作不上心、对顾客爱理不理；中期是玩世不恭、成就感低落；而晚期则显示频繁跳槽、自暴自弃。

    专家认为，工作五年是一道“槛”，每年员工的热情在降低，累计五年后，情感已消耗到最大程度。工作年龄低的员工出现频繁跳槽，主要是物质感和成就感低；老员工更多的是由于待遇稳定、工作熟悉而表现出消极怠工。